LEVERINGS­BETINGELSER, FORTRYDELSES­RET & RETURNERING

Levering

iCaremassage benytter GLS pakkeshop eller privat adresse.

Vi bestræber os på, at levere din pakke så hurtigt som muligt.

Hvilket i praksis vil sige inden for 1-3 hverdage

Pakken sendes til den angivne Pakkeshop du har valgt, du modtager en SMS fra GLS med hvornår du kan hente din pakke, samt dit pakkenr. Dette kræver at du indtastet korrekt mobilnr. 

Får du ikke hentet din pakke i pakkeshoppen inden den bliver sendt retur til os, betaler du selv for at få gensendt pakken fra vores lager. Annulleres ordren ved blot at lade den gå retur uden aftale med kundeservice vil dette koste 149 kr. i håndteringsgebyr.

Vær opmærksom på at GLS forbeholder sig ret til at levere til en anden pakkeshop end den af kunden valgte pakkeshop. Det kan eksempelvis ske hvis den valgte pakkeshop er fyldt. Dette kan iCaremassage ikke holdes til ansvar for. 

Når du har bestilt din ordre, vil du modtage en bekræftelsesmail. Når din ordre er bekræftet og sendt afsted, modtager du en e-mail med et trackingnummer.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på shop@icaremassage.dk. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du ønsker gravering på varen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

*Julegaver kan byttes til 31/1-2022

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked, hvis du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@icaremassage.dk

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give mig besked.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til mig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde dit køb.

Returadresse

iCaremassage
Ulrikkenborg Allé 46
2800 Lyngby
Email: shop@icaremassage.dk
Tlf :+45 25 52 04 85

Mærk pakken ”RETURVARE”

Underret iCaremassage via e-mail, inden du returnerer varen.

Vær opmærksom på, at returforsendelsen er din udgift og dit ansvar, og at den skal sendes som track and trace.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at få alle pengene retur, anbefales det at varen returneres i original emballage.

Varer undtaget fortrydelsesretten:

• Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller som har fået et tydeligt personligt præg, f.eks. med gravering eller ændring af størrelse.

Varens stand, når du sender den retur:

• Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret eller ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”, efter at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det sendes til:

iCaremassage
Ulrikkenborg Allé 46
2800 Lyngby
Email: shop@icaremassage.dk
Tlf :+45 25 52 04 85

Mærk pakken “REKLAMATION”.

OBS: Kontakt os inden pakken afsendes.

Varen skal sendes sammen med en angivelse af følgende: En præcis beskrivelse af hvor og hvad fejlen er og eventuelt hvordan den er opstået.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet. Pakken skal sendes direkte til iCaremassage. Pakker sendt til diverse udleveringssteder bliver ikke afhentet. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse.

Vi sender en mail, når en kunde fortryder eller reklamerer. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget varen. I e-mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Risiko v. forsendelse

iCaremassage bærer risikoen under forsendelsen frem til kunden og erstatter varen, hvis den undervejs bliver beskadiget, stjålet eller lignende.

Hvis adresseoplysningerne er ufuldstændige eller med fejl (f.eks. at en del af navn, gadenummer eller etage mangler), eller hvis forsendelsen ikke er afhentet på posthus inden henliggelsesfristens udløb og derfor skal genfremsendes, skal forsendelsesomkostningerne på ny betales af kunden.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til shop@icaremassage.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.